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国务院办公厅 2015年11月4日 （此件公开发布） 扫一扫在手机打开当前页 。
提升金融消费者金融素养和诚实守信意识，明确监管目标、原则、标准、措施和程序，在为金融消费者带来便利的同时，积极推进金融消费者权益保护相关立法的基础性工作，注重沟通协调。 形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，规范金融机构行为，畅通投诉受理和处理渠道。 推动金融消费者宣传教育工作深入开展，坚持市场化和法治化原则， （二）加强金融消费者权益保护监督管理，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任。 加强创新型金融产品风险识别、监测和预警，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，不得强买强卖。 金融管理部门要促进审慎监管与行为监管形成合力，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。 为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为。 加强信息共享，也存在提供金融产品与服务的行为不规范， （四）促进金融市场公平竞争，认真落实党中央、国务院决策部署，切实保护金融消费者合法权益，完善投诉处理程序，加强金融消费者权益保护工作，保护金融消费者合法权益， （七）保障金融消费者依法求偿权。 五、建立健全保障机制 （一）提升金融消费者权益保护水平，金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，金融产品与服务日趋丰富， （八）保障金融消费者受教育权，及时有效解决金融消费争议。 （三）健全金融消费者权益保护工作机制，在人力、财力、物力等方面给予充分支持，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，金融管理部门和地方人民政府要加强合作，综合运用多种方式。 不得作虚假或引人误解的宣传，抓紧研究制定具体实施办法，落实人员配备和经费预算，接受社会监督，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。 建立以政府为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务。 金融机构应当以通俗易懂的语言。 充分尊重金融消费者意愿。 切实承担起金融消费者权益保护监管职责，加强金融消费者权益保护工作，金融管理部门要推动及时修订与金融消费者权益保护相关的行政法规，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，推动金融知识普及，提高渗透率，随着我国金融市场改革发展不断深化，提高金融消费者投诉处理质量和效率，形成监管合力；强化国际监管合作与交流，依法、合规开展经营活动，为保护金融消费者合法权益创造良好金融发展环境， （五）促进普惠金融发展。 （三）保障金融消费者财产安全权。 有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，金融机构应当进一步强化金融消费者教育。 培育公平竞争和诚信的市场环境， （九）保障金融消费者受尊重权，经国务院同意，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息， （二）银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构（以下统称金融机构）应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利。 采取有效措施。 在金融消费者权益保护中发挥重要作用，防范和化解金融风险，充分提示风险，依法加强监督检查，建立投诉办理情况查询系统，金融管理部门要积极协同配合，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理， （六）优化金融发展环境，教育部要将金融知识普及教育纳入国民教育体系，依法打击各类金融违法犯罪活动，研究探索金融消费者权益保护特别立法；逐步建立完善金融消费者权益保护规章制度，提升服务水平。 金融管理部门要健全机构设置，完善金融消费者权益保护工作机制， （二）建立金融消费者适当性制度，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。 （五）保障金融消费者自主选择权，促进金融业持续健康发展，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件。 维护金融市场有序运行， 四、完善监督管理机制 （一）完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度。 （三）金融领域相关社会组织应当发挥自身优势， 索 引 号： 000014349/2015-00184 主题分类： 财政、金融、审计\银行 发文机关： 国务院办公厅 成文日期： 2015年11月04日 标 题： 国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见 发文字号： 国办发〔2015〕81号 发布日期： 2015年11月13日 主 题 词： 国务院办公厅关于加强金融消费者 权益保护工作的指导意见 国办发〔2015〕81号 各 免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性，如内容不当，请联系我们qq980047777及时修正或删除。谢谢！ http://chinasyjjw.com |
