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同时建立工作表对接待国内日的开展及问题处理情况进行记录

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2020-01-11
摘要:恒丰银行济宁分行扎实开展行长消费投诉接待日活动---

分行营业厅设立行长接待专门席位,面向社会公众接待处理消费者投诉。

安排相关部室跟进落实。

同时建立工作表对接待日的开展及问题处理情况进行记录。

畅通消费投诉处理渠道,恒丰银行济宁分行开展行长消费投诉接待日活动。

对于未能当场解决的问题,热点评论恒丰银行济宁分行通过行长消费投诉接待日活动,听取消费者意见建议,夯实消费者权益保护工作主体责任, 为进一步推动消费者权益保护工作,提升消费者满意度和自身服务水平,促进金融和谐稳定,近日,该行分管行长在营业厅现场与客户沟通交流,恒丰银行济宁分行制定了行长消费投诉接待日工作机制,及时书写工作日志,在济宁分行的首次行长接待日活动中,形成消费者投诉处理的快速、长效机制, 行长消费投诉接待日制度自2019年12月份全面启动开展,把本银行区域内的投诉纠纷问题解决在当地、化解在萌芽, ,有效拓宽消费诉求处理渠道。

对接处理相关消费者投诉,认真倾听客户意见和建议,每月末通过公众号、营业网点公示下月的接待日时间、地点等信息。


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