在分行营业厅设立行长接待专门席位,面向社会公众接待处理消费者投诉。 安排相关部室跟进落实。 同时建立工作表对接待日的开展及问题处理情况进行记录。 畅通消费投诉处理渠道,恒丰银行济宁分行开展了行长消费投诉接待日活动。 对于未能当场解决的问题,热点评论, 恒丰银行济宁分行通过行长消费投诉接待日活动,听取消费者意见建议,夯实消费者权益保护工作主体责任, 为进一步推动消费者权益保护工作,提升消费者满意度和自身服务水平,促进金融和谐稳定,近日,该行分管行长在营业厅现场与客户沟通交流,恒丰银行济宁分行制定了行长消费投诉接待日工作机制,及时书写工作日志,在济宁分行的首次行长接待日活动中,形成消费者投诉处理的快速、长效机制, 行长消费投诉接待日制度自2019年12月份全面启动开展,把本银行区域内的投诉纠纷问题解决在当地、化解在萌芽, ,有效拓宽消费诉求处理渠道。 对接处理相关消费者投诉,认真倾听客户意见和建议,每月末通过公众号、营业网点公示下月的接待日时间、地点等信息。 免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,如内容不当,请联系我们qq980047777及时修正或删除。谢谢! http://chinasyjjw.com |