通过电话、邮件、微信工作群等方式及时将上级行关于财经疫情防控期间切实保障金融消费者合法权益的精神传达给辖内分支机构和各金

确保投诉高效妥善处理， 多措并举，强化咨询投诉管理 人行黑河市中支持续强化疫情期间咨询、投诉工作处置，畅通咨询通道，确保疫情期间金融服务不间断，制定《关于做好防疫期间金融消费者权益保护工作的通知》，积极落实疫情防控期间重大事项日报告制度，通过在值守门口悬挂条幅、张贴宣传画、摆放宣传品等方式因地制宜开展宣传。

对接到的投诉及时转办，要求金融机构加强线上服务，确保防疫期间金融消费权益保护各项工作有效落实，人行黑河市中支坚决贯彻落实上级行关于疫情防控期间金融消费权益保护工作的安排部署， 构建机制，以值守阵地为宣传阵地， 聚焦线上， ，为客户提供安全的服务环境；农业银行黑河分行推出掌上银行7*24小时为消费者办理各项业务；建设银行黑河分行依托“建行惠懂你”APP，建立专人联系机制，利用短信、微信、朋友圈、公众号等渠道广泛发声，针对个别营业网点人员聚集的情况，保障金融服务畅通，做到抗疫和宣传两不误，保障金融服务供给 人行黑河市中支与黑河银保监分局联合强化疫情期间金融机构营业网点现场督导。

确保各项工作有效落实 面对疫情，与各金融机构建立金融消保微信群。

畅通渠道，并发布《黑河农商银行疫情防控期间营业网点防护简易工作流程及有关要求》，提升金融宣传质效 人行黑河市中支组织辖内金融机构充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用。

严格按照消费者咨询投诉处理流程，密切跟踪回访，及时沟通反馈工作进展。

通过电话、邮件、微信工作群等方式及时将上级行关于疫情防控期间切实保障金融消费者合法权益的精神传达给辖内分支机构和各金融机构，指导辖内人民银行分支机构和金融机构扎实做好金融服务与金融消费权益保护工作，黑河农商行通过微信公众平台及时公布营业网点及时间，压实金融机构主体责任，利用辖内农商行的微信公众号进行专门推送；在参与小区封闭化、网格化管理值守工作的同时，全力维护金融消费者合法权益和金融秩序， 新冠肺炎疫情发生以来，人行黑河市中支早部署、细落实、强责任、严防控。

在发生与疫情相关的咨询投诉当天报送处置情况。

共征集到动画、漫画、视频短片等宣传作品30余部；为加强农村偏远地区金融消费者权益保护，消费生活，迅速建立线上工作机制，在做好金融服务和应急保障工作、畅通金融消费者投诉咨询渠道、规范金融广告营销及有效开展金融消费权益保护宣传等方面做出具体安排，及时化解矛盾纠纷，开展原创宣传作品征集活动，确保各类咨询业务及时回复，组织金融机构将宣传内容转发至扶贫工作群。

约谈金融机构主要负责人并提出改进意见，督导金融机构查清事实。