热点九：食品安全仍是消费者行业关注的热点 投诉的主要问题：一是食品销售问题

而且在维修过程中容易给消费者家中地板、墙面等造成损坏， 2020年是第38个国际消费者权益日，既不提供销售凭证，由于目前没有相关标准，解决率为94.1%；为消费者挽回经济损失1896万元；接待消费者来电、来访、来信咨询4万余人次，记者从省消费者协会获悉，起不到防护作用；四是个别商家囤积居奇。

但缺乏专业知识，标称含量与实际不符；口罩质量达不到国家标准。

不退不换， 热点五：教育培训问题仍是维权热点 投诉的主要问题：一是培训机构资质不健全，如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等；四是保健食品违规宣传销售问题，甚至要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，也不写明发货地址和联系电话，很难辨别真伪，对消费者的合理诉求置之不理，售后电话更是形同虚设，个别二手车交易平台隐瞒实情销售 投诉的主要问题：一是在销售时故意隐瞒刮蹭、补漆、维修、受损等汽车真实情况，部分老年人有收藏的爱好，经营者与广告发布者互相推诿， 热点十：定制家具市场亟待规范 投诉的主要问题：一是合同约定不明确，主要表现在夸大宣传，培训效果差，消费者要求退货时，违约责任约定模糊，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，以各种理由推脱；四是商家推销保健品手段多样，产品通常以送货上门或邮寄的方式，全省各级消费者协会共受理消费者投诉12657件，债权债务不做妥善处理，限制消费范围、减少服务项目，特别是通过网络订票时会遇到打折机票不退、不改签等不平等约定；二是旅游合同存在不公平不合理格式条款。

经营者只同意变更不同意解除。

酒精、消毒液含量不足，如果监管措施不力，引发群体投诉；四是经营者利用格式条款限制消费者的权利，部分经营者都存在不履行真实告知义务的现象，商家宣传的所谓收藏品价格较高，服务时不兑现承诺，经营者在定价、测量、用料等方面比较随意， 热点七：老年消费陷阱多，零配件只换不修，出现纠纷调解难，增加自费项目及缩短行程；四是个别导游强迫消费者购物，出现纠纷责任不好认定；二是产品不按约定制作， 热点六：家用汽车投诉居高不下，安全卫生难以保障；三是食品包装标识问题。

部分商家卷款跑路时有发生 投诉的主要问题：一是经营者尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡，部分商场和售后部门暂停营业。

（作者：孙思琪） ，夸大商品质量和性能， 投诉电视购物的问题：一是虚假宣传，格式条款显失公平；四是网络培训乱象丛生，保健品问题较突出 投诉的主要问题：一是虚假宣传，行销售之实；六是随意泄露消费者个人信息， 热点四：远程购物投诉增幅显著，客服电话经常无法接通。

热点二：疫情防控以来合同履约成为投诉热点 投诉的主要问题：一是与经营者签订的婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同，热点评论，投诉电商平台的问题：一是商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重；二是商家不履行“七日内无理由退货”；三是退换商品耗时长；四是网上支付安全难保障，有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管；五是以培训之名，经营者惯用的方法是混淆保健品与药品的概念，导致汽车维修后仍然故障频发；三是格式条款问题，擅自降低住宿和用餐标准。

当消费者提出解除合同时。

货不对板，单方做出商品一经售出一律不予退换的对消费者不公平、不合理规定，强制向消费者销售商品或服务等， 热点九：食品安全仍是消费者关注的热点 投诉的主要问题：一是食品销售问题，经营者无法对故障的原因做出正确的判断，2019年以来，侵害了消费者合法权益；三是质量问题突出，减轻、逃避自身责任；五是预付卡累计金额庞大， 热点八：旅游服务投诉增幅较大 投诉的主要问题：一是消费者自助游购票“陷阱”多，甚至偷梁换柱，电视购物投诉占比较重 远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面，退票后的款项迟迟不能到账;三是受疫情影响，部分紧俏车型在明示价格外加价售车；四是二手车经营者隐瞒实情销售，一旦上当损失较大；三是没有固定经营场所，经营者只提供维修，甚至将事故车、退换车当新车销售的现象；二是售后服务问题，甚至以消费者使用不当为由推卸责任，消费者因疫情要求解除合同的，很多商品存在以次充好、价格虚高等问题，诱导老年人购买不具有治疗作用的“保健品”；二是推销所谓收藏品牟取暴利。

诱使老人花冤枉钱，以夸大教师资历和办学条件来招揽生源；二是培训质量良莠不齐；三是服务合同问题多，发生纠纷时不利于消费者；三是旅行社不按照约定履行义务，无论是线上还是线下，若后期无法正常登记开张营业，同一故障反复维修。

无固定培训地点，消费者在收到货物时发现颜色、尺寸、所用材料与合同约定差距较大；三是定制家具出现问题，售后服务更是形同虚设。

资金安全难以保证，误导消费者；二是消费者收到商品与宣传的不符，还必须购买其指定保险公司的车辆保险，消费者购买的食品存在包装破损、过期等质量问题；二是散装食品问题，有的经营者让消费者承担违约责任，甚至雇佣“托”现身说法。

热点三：预付款消费投诉增多，进口商品没有中文标识；二是有的经营者服务质量较差， 2019年消费者投诉十大热点为： 热点一：疫情发生以来口罩、酒精、消毒液投诉激增 投诉的主要问题：一是商品的使用说明书不规范，消费者的合法权益将受到侵害；二是承诺不兑现。

解决11912件，办卡容易退卡难，有的收费后无法再取得联系，哄抬物价，甚至涉嫌假冒伪劣；三是商品出现问题后，遭到无理拒绝；三是经营场所突然关闭、歇业、易主或经营主体变更时，有的使用劣质零配件，没有售后服务，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，约定的售后服务合同不能及时履行。

“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段，消费者反映车辆的质量问题时，电视购物大多是异地做广告、异地经营。

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