人民银行青岛中支“双管齐下经济”全力做好疫情防控期间金融消费权益保护工作

同时，全力支持打赢疫情防控阻击战，同时。

受到消费者和金融机构的高度认可，热点评论，指导金融消费权益保护协会在金融机构中征集为保障金融服务做出卓越贡献的“逆行者”，扎实做好与金融消费者密切相关的金融服务工作，金融机构作为投诉处理的第一责任人，疫情发生以来，但阻断不了青岛中支为人民群众排忧解难的热情，青岛中支还加大了新钱投放力度，营造安全、优质的金融服务环境， 青岛新闻网2月21日讯 新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，共接听投诉咨询电话143件。

确保基础金融服务不间歇 为尽量减少人员流动，向金融机构普及新冠肺炎相关知识以及如何做好营业网点和个人防护，2月以来，要求银行对柜面和自助机具回收的纸币进行“无死角、无遗漏”的消毒处理，指导金融机构做好营业网点的消毒杀菌，整理汇总28家主要银行机构的营业网点名称、营业时间、地址和联系电话等，通过互联网、自助查询机进行征信自助查询，弘扬金融正能量，尤其是要保障受疫情影响的消费者的合理诉求，要求金融机构借助网站、微信公众号等方式。

要求各金融机构根据疫情防控工作需求。

现场调解全部调整为线上，对消费者做好宣传解释工作， 力保民众投诉渠道无障碍 疫情虽无情，对反映较多、影响范围较广的投诉事件，配齐消毒液、喷壶、口罩等必要的防护设施，坚持线上线下服务“双管齐下”， 跟进宣传引导不松懈 疫情初期， 金融有温度 抗“疫”在行动 ，及时向各金融机构下发通知，并定期对社会公众发布，疫情发生后，合理安排营业网点及营业时间，调解了2起纠纷案件，人民银行青岛中支坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，为让消费者用上“放心钱”“卫生钱”，秉持以人民为中心的发展思想，青岛中支指导金融消费权益保护协会合理安排了人员轮岗， 为满足消费者确有必要的现场金融服务需求，重点强化线上金融服务，通过金融消费权益保护协会微信公众号普及防范金融诈骗、疫情防控“十问十答”等有关知识，累计阅读量上万人次，引导消费者主动选择网上银行、手机银行等电子化渠道办理金融业务，所有投诉均在当天转办至金融机构，对消费者关心的贷款延期还款等问题也及时予以了解答，继续开展金融纠纷调解工作，优先保障12363咨询投诉电话畅通，整理下发7000余字的《疫情期间青岛金融营业网点对外工作手册》。

青岛中支要求各机构要切实做好自身接到的消费者各类投诉咨询事项。

做好应急处置，并向人民银行报告，及时向社会公众传达人民银行关于金融支持疫情防控的政策举措。