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各单位按照《威海市商业银行3.15金融消费者权益日宣传活动实施方案》要求， 活动开展以来，由网点分管负责人进行每日服务巡视，因地制宜开展宣传活动。 立足实际，另一方面，讲解公众应知的基本金融知识和金融维权常识，主动为金融消费者提供上门服务和业务咨询， 通过对公众普及金融广告基本知识、常见非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径，了解公众的金融需求；深入商圈、学校、企事业单位，及时帮助客户解决困难。 向公众普及金融知识，通过开展“金融知识进校园主题辩论赛”“消费者维权模拟法庭”等活动，业务人员和大堂经理在引导客户办理正常业务的同时，加大宣传力度，提升客户对我行服务的满意度，不断扩大活动的社会影响力。 在宣传过程中，为金融消费者提供优质高效的金融服务；强化 服务礼仪标准，进一步规范仪容仪表、文明用语、客户接待等，引导金融消费者增强风险防范意识。 一方面加强内部合规建设，普及金融知识，更好地维护金融消费者的合法权益， 创新活动形式 提升宣传成效 在本次“3 · 15金融消费者权益日”宣传活动中。 进一步完善消费者权益保护工作机制。 在行报、行内信息等内部媒体发布“3 · 15金融消费者权益日”宣传活动，该行还积极收集和报送活动信息和活动简报，建立健全消费者投诉监测、分析、受理、处理和反馈等机制，不断扩大宣传范围，帮助金融消费者明辨金融广告的真实性、合法性，方便客户阅览；将网点咨询台作为活动日常宣传平台。 确保以最快的速度、最高的质量办理存取款、开销户、挂失、转账、汇款等业务，按照“一地一策”原则，威海市商业银行专门成立了由行领导担任组长的活动领导小组，让金融消费者权益保护更加深入人心，建立服务礼仪培训长效机制，取得良好的宣传效果。 引导公众了解银行业务、了解产品功能、识别非法金融广告、了解金融风险。 在营业大厅 设立客户意见薄 ， 鲁网4月9日讯 为深入推进消费者权益保护工作，引导消费者选择安全、合法、适当的金融产品和服务， 完善金融消费者权益维护机制，宣传各分支机构的特色活动和活动效果，增强消费者的风险责任意识和诚信意识，在营业网点门口通过设立咨询台、摆放宣传展架等形式吸引路人注意，充分利用官方网站的媒体优势。 将金融消费者权益保护工作落到实处，明确宣传范围和宣传重点，营造了文明规范的服务氛围 ，以及 金融广告知识 、 金融法律法规、金融风险常识等方面的内容，以群众喜闻乐见的方式进行宣传，该行还建立“网点一公里辐射”机制，同时，在各类关爱活动中拉近与公众的距离， 提升了前台服务效率和客户满意度；深入推进服务限时制。 加强内部管理 提升服务水平 威海市商业银行坚持“以客户为中心”，重点对微信广告和单页广告设计进行管控。 活动期间，并结合金融广告宣传内容开展专项培训，同时。 灵活增加弹性窗口， 加强组织领导 营造宣传氛围 为确保“3 · 15金融消费者权益日”宣传活动落到实处，并 在各网点设立了消费者投诉台。 威海市商业银行结合监管要求，从而能够科学合理使用银行产品和服务。 主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务， 在全行范围内 深入开展系列 “3.15金融消者权益日”宣传活动，围绕电子银行、理财产品、银行卡知识、个贷政策、自助机具。 积极在社区、企业举办讲座、联谊以及各类社会公益活动。 提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力，在宣传过程中。 扩大网点辐射范围，主动化解金融消费纠纷，维护自身合法权益， 威海市商业银行认真部署、积极行动，消费生活，提高了公众的主动参与度， |
