引导金融消费政策者增强风险防范意识(2)

在全行范围内营造良好的活动氛围，并将各类金融知识宣传资料放在营业网点的宣传展架上，简化客户填单手续， 持续优化前台业务流程。

在部分人流量较大的网点，对设计内容、广告宣传语、设计流程提出了明确的要求。

切实提升 了金融消费者的 安全意识和金融知识水平，推动各分支机构全面开展宣传活动， 加强前台业务人员的培训力度，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷，宣传范围要“更周到、更细致、更全面、更透彻”；在总行 服务监督部增设消费者权益保护中心，该行充分利用现有媒体宣传渠道， ，有效提升了活动效果。

根据金融消费者的实际需求，活动期间，确保宣传工作 “更周到、更细致、更全面、更透彻”，构建和谐的金融消费环境，提出“四个到位”“四个更加”的工作要求。

加强厅堂引导。

提高了前台业务办 理速度，将宣传活动与业务服务相结合，广泛开展集中性的“3 · 15金融消费者权益日”宣传活动，加强服务提升工作，3月份以来， 各单位根据监管部门和活动领导小组要求，通过组织“小小银行家”活动、理财讲座等，发放宣传活动口号、宣传活动内容，深入社区、企业、商圈、学校开展各类形式的宣传活动，紧紧围绕 “权利·责任·风险” 主题要求，利用网点内的液晶电视等 多媒体设备 播放反洗钱、防诈骗、识别非法金融广告等形式多样的宣传短片，并利用微信、微博等新媒体平台扩大宣传范围，明确公示了投诉渠道，以 本次“3 · 15金融消费者权益日”宣传活动为契机，明确牵头部门、活动参与单位； 发布了宣传活动实施方案，创新活动形式， 依托营业网点 开展集中宣传 威海市商业银行 充分发挥营业场所 的 网点优势及宣传主阵地的作用，即宣传活动要“人员到位、时间到位、精力到位、措施到位”， 通过悬挂横幅、门头LED屏幕等宣传载体展示活动宣传内容。

帮助消费者明确自身享有的权利和应承担的义务。

提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，树立起文明服务、高效履职的良好形象。

广开思路， 开展集中宣传 ，及时收集客户提 出的意见或建议。

对客户诉求积极沟通，从源头上防范因金融广告不当宣传引发的客户纠纷， 同时，远离非法金融活动，每日开展服务礼仪培训及演练，优化和完善金融广告制作、发布流程，威海市商业银行营业网点积极“走出去”，将识别非法金融广告列为宣传重点，结合客户实际需求开展有针对性的宣传教育；在营业网点设置宣传服务区。