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“在不到5年的时间里，各项经营指标得到了十几倍甚至几十倍的增长。预计到2017年底，总资产净增超4400亿元，增幅超20倍。保费超1720亿元，增幅达19倍。新业务价值增至48亿元，连续四年盈利超过10亿元。同时，公司原保费848亿元，增幅超13倍。可以说，华夏保险，已由一家中小型保险公司华丽转型为大型险企”。 如此耀眼的业绩，在中国保险业乃至金融行业，都不啻于一个奇迹。华夏保险是如何做到的?尤其近年来中国金融市场局势变幻莫测，华夏保险如何能一直保持前行，实现业务与综合实力的双重飞跃? 答案就是创新。“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”党的十九大吹响了加快建设创新型国家的强劲号角。创新驱动也成为会场内外热议的焦点，对于5年来的巨大成就，大家洋溢着自豪之情;对于未来的美好前景，代表们满怀憧憬与自信。 而华夏也紧追步伐，“独特的创新之路”成为了一条贯穿公司战略路径的主线。自2013年起，华夏保险就提出“弯道超越”，走出一条创新、差异化、具有华夏特色的发展模式。到了2017年，在公司整体转型的背景下，提出了“1212”新战略，加强管理创新和科技创新。从科技、营销，到文化、慈善，华夏保险这5年的每一次腾飞，都与创新密不可分。 科技创新：为人民服务 以实效为先 许多华夏保险的客户都曾表达过这样一种观点，“买华夏的产品，大多是懂行的”。所谓的“行道”，不仅是因为华夏的明星产品广为人知，更是基于华夏保险的客户体验极佳。通过从投保、核保到保全、理赔的全流程线上化，华夏保险各项服务速度、便捷程度均为行业之先，真正满足客户消费需求。 举例而言，在过去，客户大多体会过纸质投保的繁杂与不便，而现在，通过微信端投保，最快只需10分钟，即可完成所有流程。而这个创造行业之最的纪录，属于华夏保险。 近年，借助互联网技术优势，华夏保险创新实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上化。客户体验良好的同时，运营成本也大大缩减，为公司业务的飞速发展提供了极大助力。 科学技术是第一生产力。科技创新对企业发展带来助益的例子并不鲜见，但华夏保险的科技创新仍有其与众不同之处。总的来说，华夏保险各大科技创新项目的最大特点，就是简单易懂，且大多能迅速落地，有效执行。相比之下，很多公司的科技创新项目停留在概念化的层面，虚无缥缈，易出现种种落地的困难，即使落地了，客户体验效果仍明显欠缺。 科技项目“落地难”的问题其实并不少见。虽说科技创新的目的在于提升客户体验，但在创新的大潮下，人云亦云，会让很多公司陷入“为创新而创新”的怪圈。新概念、新技术层出不穷，唯独忽略了去满足需求、提升体验。 针对这一现象，中央明确指出，“创新不是拍脑袋乱想，必须以实践为基础，尊重规律、遵循规律;所谓遵循规律，就要干在实处”。所谓“实处”，就是创新要尊重实际、注重实干、讲求实效，这一高屋建瓴的要求，对企业经营发展的参考意义重大。换句话说，企业的任何创新，不能脱离客户，要科学调研、高效落地，从客户中来，到客户中去。 在实现科技创新的道路上，华夏保险一直遵循“为人民服务”的服务理念，运用先进技术，直击客户痛点。纵览华夏保险的所有科技创新，无论是“微信投保”、“多元自媒体平台”，还是“保全自动化”、“95300全媒体服务平台”、“小额快赔”，都是从明确解决客户痛点的目的出发，项目本身从设计、研发到推广，均围绕客户需求展开，且都做到了极致，甚至多次创造行业纪录，真正做到了“为人民服务，让客户满意”。 最新上线的“小额快赔”项目，就很好体现了这样的特点。作为“微信理赔”的二期工程，“小额快赔”项目将目标定在了3000元以下的费用补偿型医疗险理赔。与外界普遍认知不同，目前医疗险赔付中，3000元(含3000元)以下的赔案占比超过了76%。这个数字背后，蕴含着相当可观的客户需求，由于医疗险本身赔案期限较短，赔付率较高。因此，小额理赔的时效性，就成为客户体验的重要影响因素。 其实，华夏保险小额理赔的平均时效已排名行业前列。而“小额快赔”项目上线后，通过流程再造，仅需4步，现场结案后实时付款，时效缩短至30分钟以内。只要通过预设规则及现场审核，即可在微信端自动结案，实时付款，完全不依赖后台人工，真正实现了7*24小时的快赔服务。 没有“坚持为人民服务，让客户满意”的初衷，就没有华夏保险科技项目的成功落地。这一极具特色的科技创新，大大提升了服务体验，为华夏保险业绩腾飞提供了坚实保障。 经营创新：产品定制化 长板效应强 当然，单一的科技创新，并不足以解释客户对于华夏保险的高满意度。更多人选择华夏保险，还是源于其一系列明星产品“常青树”、“福临门”、 “护身福”的共同特性：性价比高。这背后，与华夏保险的产品策略创新有着密切关系。这一策略有以下三点： 首先是针对性强。在严谨的市场调研分析后，华夏保险会针对主流客户需求产品，也就是年金险与重疾险，进行深入设计，从费率、保障范围等多方面综合考虑，形成市场上的独特优势。举个例子，常青树+医保通+爱相随，是重疾险+医疗险+定期寿险的组合，涵盖从重疾轻症、医疗报销到终身给付，责任互补，产品在市场上都是独一无二的，充分满足客户日益增长的对健康生活全方位保障的需求，针对性较强。 其次是简单极致。寿险及健康险，一直以其产品责任与条款的繁琐复杂著称。相比之下，从后端的设计开发起，华夏保险的产品就做到了责任简单、理解容易，减少销售误导或者理赔纠纷;同时，在一些客户尤其关注的重点需求：费用、“场景化”销售等方面，尽力做到极致，给客户带来良好体验。 再次是产品丰富。为了实现有效获客，华夏保险提供了相当丰富的拓客类产品，包括护身福、守护神、母婴宝、e家保、好孩子等产品，覆盖两全、意外、短期母婴疾病保障等相对单一的客户需求，费用较低，为公司获客提供有力支撑。 最后是战术到位。“产品创先”是华夏保险一直着重强调的战略，所谓“创先”，既要创新，更要成为行业领先，这就意味着差异化设计是非常重要的。为此，华夏保险提出实现“产品创先”战略的五大方针：“渠道差异区隔化”、“服务嵌入生态化”、“战略客户定制化”、“理念创新跨界化”、“包装格调清新化”，从战术层面，将产品设计与渠道定位、客户性质、服务方式、经营理念等要素相结合，从而使产品得以精准定位不同客户，极大满足了多元化的客户痛点。 总的来说，华夏保险的产品策略与其他公司有着很大区别，既避免了跟主流公司的产品同质化竞争，也避免了跟中小公司的简单费率竞争，在综合优势上做到突破。“好产品在华夏”的理念深入人心，口碑营销成果显著。 除此之外，华夏保险的飞速发展，尤其是价值业务的提升，和公司管理经营模式的崛起有着密不可分的关系，而在这其中，创新再次起到了主导作用。 其中，人事制度的创新最为突出。寿险营销讲究“以人为本”，做好了对寿险营销内外勤两支队伍的管理是营销业务发展的基础。针对两支队伍，华夏保险均制定出明确且行业领先的管理制度。针对外勤队伍，华夏保险的“创业传家基本法”在多方面做到了行业首创，其中，传家理念的提出，允许保险代理人的团队和财产血脉相传，激发保险代理人的销售积极性;另外，包括从终身底薪到终身佣金，从新单续期一体化经营到总监团队自主经营的创新设计，营造外勤业务团队自主创业与经营发展的良好氛围，并成功打造出如刘影团队这样的亿元级队伍，效果显著。 而在内勤团队中，收入与业务高度挂钩，“绩效”的作用被空前强调。 “不养懒人、不养废人”是公司人事制度管理的创新之处，对比同等业务规模的保险公司，华夏保险的内勤员工虽数量少，管理成本低，但能力高，业务效能强，且不断成长，推陈出新，带动了整个公司业务大发展的整体氛围。 另外，华夏保险经营机制的整合创新也是一大特色。通过统一思想、统一动作、统一方向，确保人事、财务、精算、后援等资源部门共同推进，求同存异，在不同观点的碰撞中形成共识、形成合力。 从以上创新来看，华夏保险均做到了区别于同业，不盲随大流，而是通过强化自己特长，取得比较竞争优势。如何理解这种经营思路创新背后的逻辑? 经济学理论中，有一个著名的“后发优势”理论，由美国经济史学家亚历山大·格申克龙(Alexander Gerchenkron)首次创立，解释后起国家的飞速发展，通常是通过借助先进经验，同时全力发挥自身长处，从而实现国家综合实力的弯道超越。而管理学则以“长板优势理论”，解读了后发企业之所以能实现弯道超越的根本原因，即“围绕自身核心竞争力展开布局，同时以系统化思维，通过合作、购买等形式，补足短板，实现综合实力的提升”。 具体来说，在日益激烈的市场竞争中，除了处于垄断地位的企业外，其他公司由于条件所限，无需面面俱到，精通一切。如木桶一样，当代的公司，只需要有一块足够长的长板，以及一个有“完整的桶”意识的管理者，就可以在不断提升长板长度的同时，通过长板的溢出价值，以合作的方式补齐自己的短板。 区别于同业，差异化竞争，拒绝被同质，华夏保险一直投入资源做自己擅长的领域和事情，并逐步在部分领域、部分市场取得了市场领先的成绩。而如上文所言，华夏保险在产品、技术等自己所擅长的领域做到极致，做到行业首创。“长板优势”的发挥，让华夏保险最终实现了弯道超越，成就大型险企。 文化创新：将文化做实，以绩效指引 如果要用一个词来概括华夏保险的企业文化，那一定是“绩效”。无论是总公司还是分支机构，无论是前台还是中后台，“一切为了业务发展，一切为了团队发展” 的绩效文化一直贯穿其中，为此，华夏保险一直坚持去行政化，防止大企业病，灵活应对市场反应，做到不官僚、不僵化。 总公司战略企划部品牌宣传处的张小行对此深有体会。作为中台处室的品牌宣传处，通常不与一线直接接触。但在公司“绩效文化”影响下，她深深感受到了工作与业务的高度结合。“举一个例子，业务明星形象建设是我们一项非常重要的宣传工作，要通过电话、视频等多种形式，我们来挖掘业务员业务销售的核心技能。这意味着我们既要直接与业务员展开互动，同时也必须了解业务推动的各个环节。另外，如官微的内容推送，我们也需要深入学习诸如渠道、客服、承保等部门各大项目的业务情况，并通过品牌思维予以包装宣传，这在同业中确实非常少见”。 与业务的直接对接，意味着华夏保险的各项工作将直接影响着业务发展，更重要的是，“绩效文化”得以在不同部门间扩散，并与部门、个人利益直接挂钩，因而被广泛认可。 “绩效文化”的推行，不仅在公司内部产生了一线导向的虹吸效应，同时，在去中间化、去行政化的作用下，企业经营者能真正把每一位奋战在一线的业务伙伴、每一位客户放在心里。比如，通过微信群建设，总公司各部门负责人乃至总裁，都会在各大销售一线高手群里，直接回答和解决销售一线面临的任何一个问题。这种极致且扁平化的沟通形态，在传统的金融企业里面是凤毛麟角乃至绝无仅有。 许多人都知道，企业文化就是企业间相同习性的人所形成的文化，一旦形成，对公司员工的精神塑造是深远持久的。但正如伟大的企业家杰克·韦尔奇所言，“企业根本是战略，战略本质是文化”。换句话说，企业文化本质上比企业战略还要宏大。那么，如何将企业文化做实?在这方面，华夏保险也效果显著。 凭借“绩效第一”的创新定位，使华夏保险整体的业务导向定位把握准确。与此同时，由于绩效本身就被考核，能与员工利益直接挂钩，在公平且多劳多得的激励下，员工自然会高度认可。 而华夏保险的经营架构与制度建设基本都能实现“以绩效为导向，以业务为指引”，且对于绩效的强调与执行，华夏保险从领导层到一线员工，真正做到了言行一致，上下同欲。 华夏保险一直强调“向解放军学习”，而华夏保险的绝大多数员工，都能做到像部队一样“召之即来、来之能战、战之必胜”，最终形成强大合力，推动绩效文化的有效落地。 为实现业务发展，必须要坚持竞争与创新两大文化路径相结合。为此，华夏保险不断营造鼓励竞争与创新的文化氛围，在机构间、部门间乃至处室、个人间构建鼓励竞争与创新的运行机制。搭建各大创新孵化平台，夯实创新基础。同时，建设竞争力与创新力兼具的人才梯队，通过英才计划、西点计划等人才建设项目，不断引入新鲜血液，推陈出新，保持队伍的活力与竞争力。 需要特别指出的是，“绩效文化”的推行，并不意味着公司只是片面追求业务，而对客户服务方面有所欠缺。与此相反，通过“绩效文化”所练就的聚焦力、执行力，华夏保险的这一系列理念不再只是口号，从科技升级、产品设计、客户服务到对外宣传，所有项目均能定向聚焦，真正做到了为人民服务，让客户满意。 公益创新：服务于实体 输血更造血 除了在科技、营销、文化上的创新，作为大型险企，华夏保险通过一系列公益慈善活动，积极履行社会责任。尤其是近年来，在保险全行业整体助推脱贫攻坚的形势下，华夏保险不仅持续开展公益慈善活动，同时创新公益形式，真正做到让精准扶贫既能输血，更能造血。 其中最具代表性的案例，是华夏保险对云南省巧家县的定点帮扶。昭通市巧家县是国家级重点贫困县，其中营上村是其中条件最艰苦，环境最恶劣的村子之一，村民年人均纯收入仅1850元，当地困难学生扶助及贫困小学建设缺口较大，亟需社会支援。而与此同时，巧家县的气候和土壤且非常适合甘蔗生长，而以当地甘蔗为原料熬制的巧家红糖，已有200年的历史，更被列为国家非物质文化遗产。但由于当地交通不便，加上缺乏宣传推广，巧家红糖无法真正被世人所知。 如何真正开展对巧家县的脱贫攻坚工作?传统的扶贫捐赠只能做到短暂输血，若要打造长效扶贫机制，则需要走一条与过往完全不同的创新型扶贫之路，而华夏保险在人力、品牌、经济实力等方面所具备的比较优势，以及深入到骨子里的创新基因，为巧家红糖扶贫的成功奠定了基础。 具体来说，这次“一碗红糖养人，一份关爱暖心”的慈善活动，通过动员多方社会力量，以华夏保险为平台，共同资助昭通地区，尤其是巧家县的扶贫建设。首先，利用营销渠道近30万人的业务员队伍，借助其微信与朋友圈推广，向广大客户推介销售购买云南巧家小碗红糖，每成功推介销售一盒，厂家就会以客户名义，向当地捐助8元善款。随后，这些善款都会直接汇至云南省青少年发展基金会，款项用途均会在网站上公示，实现透明化;另外，华夏保险云南分公司也会同时向云南省保监局定点帮扶单位，巧家县营上村小学直接捐赠款项及物资。 此次帮扶，无论是形式还是内容都和过往的精准扶贫案例有所区别，主要体现在渠道创新、形式创新和主题创新三个方面。 华夏保险创新运用互联网C2F模式，搭建红糖销售平台，实现客户和厂商的直接对接，巧妙解决了巧家县交通不便的问题。考虑到华夏保险的客户群体数量庞大，客户需求足以覆盖乃至提升当地红糖制糖业的发展，真正做到服务于实体经济。 在这次巧家扶贫中，华夏保险不局限于单一的扶贫形式，无论是对定点帮扶单位的直接捐款，还是依靠自身比较优势带动产业发展的间接扶助，华夏保险“双管齐下”，真正达到了“既要输血，更要造血”的目标。 选择巧家红糖作为扶贫突破口，不仅能有效带动当地产业发展，更是以产业推动的形式，完成对这一世界非物质文化遗产的保护与传承，意义重大，影响深远。 事实上，华夏保险的慈善公益事业一直走在行业前列，有明确且完备的慈善布局。自成立起，华夏保险分别与中国青少年发展基金会、中国老龄事业发展基金会合作，成立了两支“华夏慈善基金”，并持续打造“圆梦行动”等公益品牌。 与此同时，华夏保险通过各种形式与内容的创新，提升各类慈善公益活动的影响力，使成果有效落地。除此之外，创新一直驱动着华夏保险慈善公益事业的有效推进，无论是“7.8扶贫跑”，还是正在开展的明星业务员扶贫工作，华夏保险都以其极具特色的公益模式，成为行业标杆。 华夏保险最新推出的精准扶贫共享APP平台“公益华夏”，是华夏保险在继红糖扶贫后的又一大创新。旨在通过平台建设，免费为贫困地区农特产品厂商提供销售平台，客户每次消费，平台将10%直接返还当地贫困户帮助其脱贫。借助红糖扶贫的经验，华夏保险再次通过互联网技术，创造性解决了扶贫遇到的时空难题，为企业参与脱贫事业提供了一种全新思路。 未来已来：创新驱动力 进军五百强 纵观今日之华夏，大势已成。以创新为主轴，为人民服务为理念，差异化竞争为策略，绩效为指引，服务实体经济为己任，华夏保险再造大趋势，实现新飞跃，真乃“大气大势大手笔，大仁大义大风范”。 然今朝犹未尽，明日已渐临。这是最好的时代，创新驱动下的中国，有着世界顶尖的互联网技术：云计算、大数据、人工智能，如火如荼，日新月异;这也是最坏的时代，企业若无创新驱动，必将步入毁灭。 “进军世界五百强”任务艰巨，使命光荣，只有坚定信念，团结一心，牢牢把握“党领导一切”的生命线，才能无往不胜。华夏保险倡导，听党的话，跟监管走，保险姓保，客户利益至上;机构和业务发展到哪里，党的组织就建到哪里，党委领导就体现在哪里;确保企业发展的中国特色社会主义方向，确保十九大方针政策深入落实，坚持“党领导一切”的方针不动摇，同时，要一以贯之把人民群众对美好生活的向往，作为企业经营发展的最高政治标准和定盘星;其中，坚持以“创新驱动发展”国家战略为指引，实现华夏创新战略的有效执行与落地，成就真正的大发展。 华夏保险以创新起家，以创新兴盛，也终将以创新大成。2017年，在局势尚未明朗之时，华夏保险紫禁论坛正式发布《雁栖湖宣言》，推出五年发展目标“1212新战略”，依靠科技创新、管理创新两大创新战略，昂首迈入中国保险第一方阵”。业绩达成的关键，在于提质增效，而实现的路径，便是这两大创新战略。 具体来说，依靠科技创新，华夏保险期待能彻底改变现有产品形态，简化业务流程，压缩运营成本，在不断解决客户痛点，提升用户体验的同时，实现技术驱动业务的持续增长。同时，依托管理创新，华夏保险将逐步实现组织结构创新型、管理成本集约型、前线队伍服务型、后线队伍专家型、组织内部交易型、服务链条生态型的全新管理模式，以科学管理降低运营成本，提升人均产能，实现业绩飞跃。 |
