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2月7日，中消协发布一则通告，宣称该协会于2017年10月-2018年1月组织了调查体验活动，对16家网络购物平台的9大品类产品进行调查体验，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等。 其中，调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。结果发现，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，抽查发现三成“海淘”品不合格。 对此，多家涉事平台发来声明宣称，已经第一时间下架相关产品，但面对消费者的质疑，各方说法却不同。 其中，网易考拉海购否认“售假”，质疑中消协鉴定错误。聚美优品也宣称，海外销售版本与国内专柜版本存在差异性。聚美优品还表示，该平台已进行内部自查，同时“将与中消协沟通，以获取更多相关商品的更多信息，配合进一步调查。” 拼多多方面表示，目前，相关涉假店铺已经全部关店。“拼多多对相关店铺正在进行调查，一旦确认售假事实，拼多多将严格按照平台既定的‘假一赔十’标准，向商家收取违约金，并全额赔付给相关消费者。” 对此，贝贝网方面表示“高度重视”，已第一时间下架涉事商品，并同步配合中消协展开深度调查。贝贝网母公司贝贝集团宣称，该公司对假冒伪劣产品采取“零容忍”的原则，始终坚持采用前期质检、二次匿名抽检等方式为消费者提供更安全的购物体验。“该原则也同样贯彻于本次事件的处理中。” 事实上，对于网购商品的监管和保障机制一直是个难题。 据了解，电商平台上的海淘商品售假现象一直存在。中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。 艾媒咨询CEO张毅分析，目前各大网购平台商铺的资格认证都由平台自身把控，相关部门在这方面的监督力度还不够，建议可以由专业机构如中消协，来进行商铺资质的监督和审查。而企业自身应加强上游供应链的审查，及平台内部的管理。 他表示，当下最重要也是最迫切是政府部门应加大处罚力度，这既是对企业的鞭策也是对消费者权益的保障。 中国电子商务研究中心主任曹磊建议政府建立企业备案模式，政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制，对进口产品进行申报，保证产品质量安全的同时，也保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到具体人。 此外，政府还可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可以通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现从生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。 对于消费者，他建议，在进行跨境海淘时，需谨慎小心。价格低于市场价较多的商家售卖的商品谨慎购买。 |
