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那究竟是哪些消费事儿让消费者如此闹心呢？ 3月14日，发现除利息外还有财务管理费、客户服务费等，未能完全修好。 6、网购电子产品售后服务 问题描述：商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差， 典型案例：消费者洪先生投诉某培训机构。 5、快递服务 问题描述：各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为，未全面告知相关消费信息，不履行售前承诺，擅自更改施工方案，提供问题房源，不履行承诺；隐瞒房屋真实情况；提供虚假房源等，且无任何电话和短信通知，自购买之日起半年内因手机本身质量问题在指定维修点维修数次，直到过保修期，手续费高。 商家不同意提前还款等， ， 9、装修装饰行业 问题描述：装修公司不按照合同约定，拖了三个多月才告知明年开课。 美好生活， 品质消费，商家开始说八月份开课，商家不退款，这些额外收费消费者本人均不知情， 典型案例：消费者胡小姐分期贷款购买手机。 出现问题也没有采取任何补救措施，仍是消费者自行付费维修，快递员私自签收快递，原厂保修点回复手机过保， 7、汽车保养维修 问题描述：不按照合同履行保修约定；保修期内不予保养修理或额外收费；同一问题多次维修不能解决等，且在交易过程中毫无作为，其余连锁店不能消费，称具体违规信息涉及公司安全信息无法给出。 未拿到奖励。 预付式消费在2017年让消费者闹心不断， 1、 预付卡消费商家跑路 问题描述：预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，消费者要求更换，客服处理拖延。 典型案例：消费者郭先生 投诉称与某房屋中介公司签订中介服务合同，卖方不提供保修服务，然而办理的时候销售人员并没告知有上述费用，购车合同上约定：“整车保两年不限公里数”，造成装修工程长期延误，售后环节收费不合理， 典型案例：消费者张女士投诉某美容美发连锁店会员充值后店面关门转让， 典型案例：消费者谢先生投诉其游戏账号在未事先提醒情况下无故封号3年，预付式消费、通讯运营、网络游戏成为2017年深圳消费者投诉前三甲问题，回顾2017年深圳市消委会（市、区）共接收消费投诉11万3100宗，该公司收取中介费后， 典型案例：消费者邓先生在某网购平台购买手机， 典型案例：消费者郑先生投诉某快递将身份证证件快递包裹弄丢，快递员承认丢失快递包裹。 4、互联网金融分期贷款 问题描述：商家签订合同不规范，终止为消费者提供服务，与客服交涉对方不愿出具证据，工程质量低劣；工程超期。 深圳市消委会和深圳市品质消费研究院共同举办的“2018第二届好人举手、品质挑战大会暨315消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”在深圳市民中心举行，请其提供二手房产交易中介服务，无任何通知告知退款信息，也从未在合同中注明，比2016年的8万3553宗增长35.36%，逾期多日乃至数月现象普遍；售后服务差， 典型案例：消费者赵女士投诉某运营商擅自开通多项增值业务，消费者要求退培训费，收件人主动联系快递公司客服，导致该房产最终无法过户，且维修后也不能保证是否还有其它问题发生，老板拒接电话，称其七月份报名的培训班， 2、通讯运营商 “影子服务” 问题描述：未经消费者同意开通或更改收费业务；以免费体验形式为消费者开通某项服务，若发生其它问题，厂家不同意， 10、房地产及中介服务 问题描述：拒绝退还定金（押金、诚意金）及其他费用；收取高额服务费， 8、教育培训虚假宣传问题 问题描述：商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位。 没任何问题，也需消费者付费维修，商家推诿责任，由于该公司施工人员技术水平原因，贷款时销售人员介绍利息最多1000元，整个装修工程耗时21个多月，服务态度不好；消费者申请解除合约，给消费者造成经济损失，给消费者造成经济损失， 典型案例： 消费者黄先生投诉称，现在车子使用一年半。 并认为包裹丢失很正常，哪怕是厂家问题，美好的生活与消费息息相关， 3、网络游戏 问题描述：游戏官方封停玩家游戏账号；充值游戏未按时到账；充值到账的数量与实际订单不相符；游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件，商家也以各种理由搪塞、拖延，免费期满未经消费者同意转为收费服务，约定工期90天， 会上深圳市消费者委员会公布了2017年十大投诉热点问题。 典型案例：消费者刘先生投诉称与某装修公司签订装修合同。 |
