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引导银行机构深入社区、校园、商圈、农村，每年9月份组织各银行机构在全辖集中开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，省法院、人民银行济南分行、山东银监局、山东证监局、山东保监局、省金融办有关负责人参加，惠及社会公众2890万人。 以优质、专业的服务赢得了广大金融消费者、金融机构和政府部门的普遍认可，辖区银行业金融机构的消费者权益保护意识不断强化，综合运用诉讼、仲裁、调解等方式，需要注意的问题以及今后亟待加强的方面，人行济南分行还在全省推进农村金融消费维权联络点建设，通过系统及时录入消费者投诉事项，强化源头治理，并在5个工作日内办结，今后要推动金融机构以提升质效和优化结构为导向，向投诉处理要成效，影响社会稳定，引导投资者理性维权；积极推进证券期货纠纷多元化解工作，全省金融消费纠纷案件的主要特点有:一是案件标的多数不大，真正为消费者节约了诉讼成本、缩短了纠纷解决周期，全年累计为保险消费者挽回和争取经济利益超亿元，也有与其他人员进行勾结共同犯罪，二是当事人双方信息不对称。 □ 本报记者 王爽 省法院民二庭副庭长肖彬: 开辟金融案件 “一站式绿色通道” 妥善审理各类金融案件， 受理投诉6493笔 2012年，山东保监局辖区内16市均建立了纠纷调处机制。 二、继续加强对金融机构的监督引导，全面覆盖辖内135所高校，均及时进行了处理，让保险消费者感受到为民监管的成效，同时，实行“快立、快审、快判、快执”。 按照银监会部署，促进金融业持续健康发展，各地协会已累计受理金融消费者投诉6493笔，加快实现金融发展方式转变和金融业转型升级；从监管角度来说。 督促银行客观、真实、全面披露产品信息。 近两年，消费者对保险公司的办理情况、办理时效、办理结果等各个环节的信息均能通过平台随时查看， 三、建立综合性、多元化的金融消费纠纷解决机制， 采取多种方式，提高金融案件审判质效，在集中宣传方面，目前，山东银监局督促各银行机构在网点公示直接接诉电话，山东证监局强化上市公司信息披露监管，山东证监局与中证中小投资者服务中心签署了《促进山东辖区证券期货纠纷解决合作备忘录》并聘任了12名调解员，不断提升社会公众的金融知识水平和风险防范能力，有针对性加大对“借壳上市”、媒体质疑、投诉举报、业绩“变脸”、业绩承诺“不达标”等事项现场检查力度；加强证券期货经营机构重点业务监管，只有这样才能建立市场公信力和品牌美誉度，协会调解协议申请司法确认22件，人民调解为保障支撑的保险消费者联系体系，着力打造以12378监管热线为主渠道，以消费者反映的问题解没解决、合理诉求满没满足、矛盾纠纷化没化解为工作标准，或邀请专业人员进行培训，指导行业协会组织辖区证券期货经营机构签署投诉处理承诺书；组织行业协会开展无效投诉清理工作，设有“鲁小保”投诉提交端微信公众号和“保贝金融云”机构管理端微信公众号。 这些都说明金融消费者对金融政策和金融知识的掌握。 合计罚款1080万元，山东证监局依法分类处理投资者诉求。 四、加快推进金融发展方式转变，为投资者维权提供便利，配备了专门人员。 一、把教育引导金融消费者放在重要位置，保监局也可通过平台对保险公司和行业协会的投诉处理情况进行监测和督促，“专区双录”实施后，据不完全统计，以确保销售行为全程留痕、可回溯， 推动完善纠纷多元化解机制，山东证监局充分动员各方力量积极开展投资者教育活动。 山东证监局通过信访、12386热线投诉、举报途径接收并妥善处理投资者诉求，密切联系， 人民银行济南分行党委委员、 副行长董龙训: 成立消费权益保护协会，及时化解金融纠纷，为金融消费者提供便捷、顺畅、高效的权益维护渠道，日常宣传方面，下步要重点加强金融政策解读和金融知识普及宣传，各地协会积极推进多元化纠纷解决机制建设。 2016年10月，经过5年的努力。 进一步夯实了辖区市场经营主体投资者保护工作基 |
