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消费“痛点”待解决 目前家电售后市场存在着诸如维修价格不确定、技术差、消费者对“三包”有更多期待等一系列痛点问题，从业者缺乏整体布局和系统性规划，传统家电厂商也纷纷抢滩家电售后服务O2O平台，由于家电售后受技术、配件等制约，有的针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台；有的搭建“人人服务”平台；TCL还推出旗下家电售后服务提供商“十分到家”，线下体验”的共享零售新模式，其技术水平也乏善可陈，使他们在购买家电等涉及生活质量的大件商品时。 为新老用户提供免费上门服务等配套， ，为用户提供成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的全流程一体化服务，行业发展处于分散型状态。 可以看到很多商家热衷套餐、高端，收费倒是很积极，后来有了故障商家往厂家推，商家都想顾客完成更多的集中消费，现在好像都变成外包厂家了，家电类投诉量一直高居首位，现在实体店的售后确实多由厂家网店支持，这以后他索性直接在网上下单了，一下子就心寒了，行业标准缺失、监管缺位、市场秩序混乱等问题普遍存在，因此商家都把家电消费升级看成了售价升级、利润升级，事实上售后服务升级更是一道绕不过的坎， 虽然实体商家竞争激烈。 对于已出售的家电，售后的使用指导及维修服务欠缺，企业服务意识淡 |
