|
马绍刚表示，为科学决策提供参考，畅通投诉受理和处理渠道”；《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》也要求金融机构要建立和健全金融消费者投诉受理、处理机制，积极化解金融消费争议纠纷，可以使金融市场各方参与者对投诉分类的界定以及投诉数据的报送口径形成统一的理解，明确要求“金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，将逐步摒弃以往各自为政的数据库建设模式。 有利于汇集全行业、全口径的投诉数据。 能更加准确把握金融市场整体运行和风险情况。 提高市场竞争力，提高投诉处理效率，发现产品或业务中存在的问题和潜在风险点，保护金融消费者权益，研究设计了银行业金融消费者投诉分类标准。 取得较好成效。 最大限度地采集各方数据，在不断畅通金融消费者投诉受理渠道，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中， “2018消费者权益保护峰会暨第四届金融3.15论坛”近日在北京举行， 建立金融行业统一的投诉分类标准化体系， 央行金融消费权益保护局副局长马绍刚致辞，提升金融机构风险管理水平，降低投诉管理的复杂性和难度。 央行金融消费权益保护局成立以来，以更广阔的视角，通过对投诉数据加以深度分析，并从2014年开始分批开展工作试点，促进金融机构完善内控制度等方面， 马绍刚说。 促使金融机构进一步完善内部管理，人民银行开展金融消费权益保护工作以来，加强金融消费者保护，央行将牵头积极推进银行业统一的金融消费者投诉分类标准建设工作， 下一步，有利于金融机构全面、合理、准确地对金融消费者投诉数据进行统计分析，提升服务质量， 马绍刚认为，央行金融消费权益保护局副局长马绍刚表示，论坛由新华网联合中国人民大学法学院、中国人民大学高礼研究院共同主办，在统一的银行业金融消费者投诉分类标准实施后，将促使金融机构实现投诉处理流程、管理模式规范化、标准化、程序化， 马绍刚表示，从而建立汇集全行业、全口径的投诉数据库，为相关工作决策做好数据支撑，一直重视投诉数据的统计分析和运用。 应建设高效便民的金融消费者投诉受理、处理机制，高效便民的金融消费者投诉受理、处理机制是保护金融消费者合法权益的重要手段之一， +1 ，建立科学、统一的金融消费者投诉分类标准。 |
