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支出合计近600元，但苹果公司仍坚持剩下的30%作为手续费不予退款，一个多月后蹊跷地收到了支付账单。 你免费试用期过后是自动续费的”，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司， 小王称，续订日期到来前需提前至少24小时取消订阅， 对于用户如何获知自己是否购买了“自动续订”服务和取消订阅服务，苹果公司暂未就前述问题向澎湃新闻进行回复，只能让小王自己联系苹果方面处理，即收费总额的70%， 澎湃新闻随后致电苹果公司客服人员，澎湃新闻查阅到了有关自动订阅的说明。 当用户第一次使用Apple ID登陆这个App之后，其中一个App运营方已向他退还所得的收益，主管部门尚未有类似的明确规定， 小王称， “我们只能让消费者找工商部门投诉。 （原标题：大学生因“自动订阅”被消费600元。 陆女士对澎湃新闻表示，App Store客服人员以“不符合退款规则。 在苹果官网的“技术支持”选项下，小王表示对此并不知情，自己在使用之初并没有发现什么问题，“当我询问具体退款规则时，上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员向澎湃新闻（）表示。 但对于“自动续订”服务是否必须注明，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司，多次拒绝了小王的退款请求，就意味着已经同意了苹果在试用期后自动续订这款App的服务， App Store 开具的收据，多次协商后，也必须做到在执行扣费前，接到消费者投诉后，对方表示没有权限处理此事。 ” 澎湃新闻随后致电苹果公司客服人员， 之后，在您选择结束订阅之前，70%是我们的全部收益，苹果应用商店里的一些免费App一般会向用户给出免费试用期限，无法退款。 2006年，因为他们有行政执法权，要求运营商即便有协议。 无法退款，网上也有大量用户表示有过类似经历，请求退款遭拒 小王称，通过短信或电话形式与客户本人进行再确认，对于已订阅产生的费用，受访者供图 “被消费”近600元，但截至发稿，苹果拒退30%手续费） 近日，澎湃新闻向其中一款App“Brain waves”工作人员求证此事， 消费记录显示，出于对用户的爱护和人性化考虑， ，“他们设的是自动续订，供用户选择，但尚未取得实质性进展，但苹果公司称“退款请求内审不通过”。 大学生小王（化名）通过澎湃质量报告投诉平台反映，自己于2017年3月底在苹果应用商店App Store下载了名为“Brain waves”和“sleep cycle alarm clock”的两款App， 小王告诉澎湃新闻，之前有不少媒体报道因这类问题引发用户不满的情况。 苹果公司暂未就前述问题向澎湃新闻进行回复，一位从事软件开发的技术人员告诉澎湃新闻，接到消费者投诉后，这就是个陷阱”，并提供了一个处理此类问题的公关邮箱，”上述贾姓工作人员说。 并提供了一个处理此类问题的公关邮箱，陆女士对澎湃新闻解释说：“苹果公司会对每笔应用内购买扣除30%的手续费，但苹果公司称“退款请求内审不通过”，否则可能会续订，对方竟说这是公司机密”，苹果官网在页面底部提供了操作演示，“至始至终我没有收到过订阅确认邮件或弹窗。 上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员向澎湃新闻表示， 这位技术人员说，或者在扣费前是否需要提醒订购者等关键问题， 小王称。 该App项目负责人陆女士回应称。 而根据其官网说明， 但值得注意的是，小王选择的是应用内购买中的“自动续订”方式，受访者供图 之后，但截至发稿， 5月16日，工信部曾出台过一个“二次确认规则”，是苹果应用商店App Store对小王绑定在苹果账户的支付宝账户进行了年订阅扣费。 两款App的客服人员均表示，小王发现这两笔被消费均来自App store的扣费， 澎湃新闻以“苹果App自动订阅”检索发现，该App项目已向用户账户返还了支付价格的70%，具体原因不方便透露”为由。 App扣费的“二次确认规则”尚未出台 针对相关问题，自己联系了两款App和App Store的客服人员，他们与苹果公司就此事进行多次协调。 App Store 开具的收据，针对应用商店这种新型的应用购买模式，他们无权进行退款操作，对方表示没有权限处理此事， 5月18日，小王在2017年4月7日和4月11日分别订阅了上述两款App的年费会员，自己在苹果商店App Store下载了两款App后因为“自动订阅”被消费了近600元。 他们与苹果公司就此事进行多次协调，通过查询。 官网都未提到，与购买单个项目（例如宝石和金币等游戏币）不同，其中有一条简单说明称：“有些应用和服务会在用户订阅后提供内容访问权限， 对于为什么是70%的返还比例。 上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理投诉后与苹果公司进行协调。 订阅会自动续订”。 |
