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近年来，在中国消费者协会发布的投诉情况分析报告中，房屋装修类投诉始终居于前列，给消费者带来了不少烦恼。“装修质量得不到保证，消费者就会想法寻找一种可以保障装修质量的途径。”针对这一点，美得你家装走出了一条与众不同的口碑之路。 
服务：从来没有一个“不”字 装修公司的服务水平越来越受到消费者的重视。“多数消费者对装修一知半解，很大程度上只能依赖装修公司。如果装修公司服务不到位，装修的结果肯定也好不到哪里去。”业内人士表示。  “细节最能体现服务水平。”王女士是一位事业成功的女强人，她觉得细节能说明一切，“在我家装修现场看不见一个烟头，见不到一点垃圾。光是这一点，我就能放心地把装修工作交给美得你。”实际上，“细节”正是美得你服务赢得消费者好评的关键。出于“互联网整装”的定位，美得你的服务贯穿于整个装修过程，不管是参观样板间、挑选设计风格，还是选择施工队、监控施工的每个环节，或是选购家具、搭配软装，美得你会全程跟踪。这一点，业主李小姐深有体会，她说：“设计师耐心周到，我们遇到疑惑总是随时随地给她打电话，她都能及时给出回答，从来没有一个‘不’字。” 同时，美得你还推出了“首问负责制”，你不需要再分别去询问设计师、工长等不同工种人员，只需认准你第一次咨询的工作人员就能解决所有问题。
质量：“工程不外包”带来的变革 “签合同的是装修公司，干活的是外面的施工队。”沈先生每每提到自己的第一次装修经历就摇头叹气，“有时候一个施工队同时接好几个活，施工时间一拖再拖不说，质量也没保证。”美得你则恰恰相反，这也是他第二次装修时选择美得你的原因。 在美得你看来，稳定的工人团队是公司发展壮大的重要基础，也是家装质量的重要保证。为此，美得你打造了一支真正的自有产业工人团队，这在业界十分少见。因为项目经理、产业工人都是“自己人”，施工过程更容易标准化和责任化，这是装修质量的基本保证。此外，美得你还建立了一支在全国门店间流动的巡查质检队伍，对项目工地进行随机抽查，一旦发现任何问题，立刻砸掉，免费重做。  有的消费者也许要问了：“谁知道美得你说的这些是不是真的?装修公司哪家不是签单的时候说得天花乱坠，一签完单就什么都不管了?”这时，美得你APP告诉你，还是要把主动权把握在自己的手里。你可以通过APP实时跟进自家工地的施工进度，并为每一项工程进行匿名打分。如果分数过低，不但工程可以重做，而且还可以申请调换施工队伍。 俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。作为一家垂直型互联网家装公司，美得你发展十分迅速。2016年底，著名的新商业媒体36氪对其估值达到60亿人民币。这就是口碑的力量。 |
