人们对于居住品质的要求越来越高,这意味着物业企业要提供更细致化、更智慧型的服务。在互联网的加持下,传统物业行业迎来了全新的转型升级,以嘉宝物业为代表的企业率先变革,为用户提供更精准的物业服务,提升了居住体验,让用户尽享360°的社区智慧生活。 近期,嘉宝集团与京东集团在北京签订战略合作协议,以社区O2O为核心,在社区生活服务领域达成合作意向,在社区消费大数据分析、社区物流配送、社区金融、智能家居等多个领域将开展长远合作。随着房地产进入“后开发”时代,不少房企已积累了数量庞大的已交房项目和业主资源,而其旗下物业公司也面临较大的社区服务压力。提升社区服务水平成为房企提升客户“黏性”的重要内容。 那么,到底应如何解决社区服务盲点?2014年,房企进入转型元年。面对转型压力,众多资本开始将注意力转向社区,基于布局互联网和大数据,打造智慧社区成为一个共识。然而,截至目前,多数似乎仍停留在概念规划层面。不过,嘉宝集团与京东集团的战略合作却迈出了坚实的一步。京东集团电商云事业部总经理任成元表示,京东会先给嘉宝技术支持,帮助嘉宝把社区周边各类服务、商品提供商通过“生活家云平台”进行有效对接,将数据沉淀下来。 据了解,嘉宝集团和京东集团在围绕社区020打造和布局上,双方已经在相关配套基础设施方面做了铺垫。嘉宝集团在成都14个在管的住宅项目打造生活家配送中心,意在将物业服务与社区O2O服务有效结合,解决社区周边1公里配送与最后100米“服务到家”问题,目前已建成“公馆1881”和“凯丽美域”2个项目服务点。未来,嘉宝将以“服务到家”与京东的“京东到家”进行整合,共建、共用配送中心,以轻资产、众包模式运营配送中心业务。 嘉宝集团首席信息官罗官表示,基于沉淀下来的数据资源,通过大数据分析,他们再研发出适宜于当地用户的创新型产品与服务。“随着合作的深入,后期可能会实现用户对接,将京东的金融类产品、智能家居设计引入到嘉宝服务的社区中来,都是有可能的。”罗官补充说。 如果说解决社区痛点是为了提升社区业主的“满意度”,这本来就是基于物业公司顺应形势的本质义务,那么嘉宝与电商巨头深度融合就绝非如此简单。嘉宝集团董事长、总裁姚敏给出了一组颇具诱惑力的数据:按照2014年数据统计,中国现有20万个社区、近200亿物业管理面积,接近5亿人口生活在社区里,市场潜力显而易见,关键是如何挖掘。姚敏解释说,物业企业作为连接社区和社会资源的关键节点,拥有将社区生活服务真正落地的天然基因,在做社区O2O方面拥有极大优势。 嘉宝集团与京东集团借此契机开展深度合作,前者希望汲取京东互联网基因的思维,拓展更大的物业市场,后者想抢驻嘉宝旗下庞大的社区入口,加速布局更多的社区。在业内人士看来,这是“天时、地利、人和”的最佳体现,势必会对双方的未来发展产生深远影响。 随着嘉宝物业的发展战略全面落地,将继续传承企业精神不忘初心,用细节服务改变居住体验,通过打造各类智慧便民服务,将生态社区标榜的人性化与高科技化进行完美结合,不断满足用户随时随地、个性化、场景化需求,为用户营造一个安全、舒适、便捷的居住环境。 |