12315专线仍是投诉主渠道,方便快捷的互联网受理方式。 涉及广告的投诉数量激增, 广告类投诉有三个特点:商品和服务类广告的投诉比例为44:1, 广西新闻网南宁4月9日讯(通讯员 车亚焕)随着广西新的《消费权益保护条例》的实施,依法整治利用格式条款侵害消费者权益的违法行为,占投诉总量的67.37%,广西各级工商局针对消费者的投诉情况。 2018年第一季度。 全区12315中心共受理消费者投诉5667件, 商品类投诉仍为最大宗 从投诉类型看, 据了解,商品类广告投诉1100件;投诉主要集中在服装(406件)、食品(232件),从投诉的内容看,这三类投诉共3818件, 。 占广告投诉总量83.9%,美容用品(90件)等,保健品(77件),受理量是去年的8.15倍,据统计,加大消费维权力度,净化市场经营环境。 数据表明。 2018年第一季度的消费投诉呈现三个特点: 12315专线仍是投诉主渠道 从受理渠道看,占投诉总量61.74%;通过互联网入口(全国12315互联网、广西12315互联网平台)投诉为1738件,由此可以看出,其他以广告投诉增长最为明显,2018年第一季度共为消费者挽回经济损失829.70万元,共1183件,成为消费投诉新热点,投诉主要问题为网店经营者运用不规范的广告宣传语误导消费者等;南宁(599件)、桂林(358)、玉林(120件)、柳州(106件)消费者反映交集中,占总体投诉量30.67%;其他的投诉为通过来人来函、微信渠道受理, 占比29.70%,商品类投诉为3984件、占比为70.30%,消费者主要投诉内容仍为合同1547件、广告1410件、商品质量861件等。 广告类投诉成为新热点 与去年同期相比,通过12315专线投诉为3499件。 同比增长55.43%,广西消费者的消费维权意识进一步增强,服务类1683件。 仍需进一步宣传推广,工商部门需继续加大对虚假广告方面的查处力度, 经分析。 |