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日前，家住惠州市惠城区的洪女士急匆匆来到惠州工行营业部，她的老伴李先生几个月前突发脑溢血，病情较为严重，至今在医院接受治疗。洪女士此行的目的是从老伴的存折上取钱为其缴纳住院费，但是她并不知道老伴存折的密码。 该部负责人在得知情况后积极帮助洪女士解决问题，经过一番询问后，了解到李先生行动不便、语言表达能力丧失，但是意识清醒，能够做出回应，于是决定按照特事特办的程序，到医院上门处理该业务。 营业部负责人与营业部另一名员工两人同洪女士来到医院，并向李先生说明了情况，李先生通过点头的方式同意了洪女士对其存折进行密码重置，并在授权书上按了手印。 老伴的住院费能按时交上，洪女士心里的石头落了地，向惠州工行营业部工作人员表示了感谢，认为工商银行的服务“暖人心”。 惠州工行营业部负责人表示，在不违反规章制度的前提下，以人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，是用实际行动体现惠州工行的温情服务。张昕 |
