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近日，以“AI赋能金融客服，创新客户服务模式”为主题，中国金融业客服中心发展联盟在海口市举行了“第十一届中国金融业客服中心发展研讨会暨2017年度金融业客服中心优秀奖颁奖典礼”。 研讨会上，工商银行、中国银行、建设银行、宜信宜人贷等机构的领导和专家分享了前沿研究成果和实践经验。来自全国近五十家金融机构的领导、专家百余人出席了研讨会。  宜信宜人贷客户成功部经理曾鸿 《金融电子化》杂志社副总编、金融业客服联盟秘书长邵山在致辞时表示，在金融科技浪潮的推动下，金融业客服部门也面临着新的发展机遇。为适应我国金融业数字化转型步伐的进一步加快，金融业客服中心更需要紧密依托大数据和人工智能技术，加强两个方面的能力建设：一是加强对市场和客户的服务能力;二是加强对内部的数据服务能力。从而使客服部门成为联结市场和产品的重要枢纽。 互联网技术与金融的深度融合正在重塑传统金融服务模式，也对金融服务和用户权益保护提出了更高要求。中国领先的金融科技平台宜人贷将大数据、人工智能等创新科技引入客户服务体系，将客户服务部优化升级为客户成功部，帮助客户找到一种成功使用产品或服务的最有效方法，为客户提供价值。宜人贷通过互联网和移动互联网拓展了获客渠道;借助大数据使客户画像和风险识别更为精准;制定动态触发的精准营销策略，适时开展电话主动营销;专业的服务帮助用户匹配到最合适的服务、快速决策，全方位提升客户体验。 宜人贷客户成功部代表曾鸿受邀参会并做主题演讲，她指出：“宜人贷客户成功部通过创造行业领先的智能体系+专业坐席的主动营销模式，培育客户成功理念，引领传统电销和客服行业变革，增强金融科技流量转化、客户黏性和价值释放能力，建设转化率提升，客户新人等的核心能力。” 据悉，宜人贷客户成功部目前有强大的数据团队支持，有一位科学家、4位博士和若干数据应用专家支持，利用实时特征自动采集，转化率预测、用户标签、流量阈值计算等数据打造行业领先的智能营销平台。 宜人贷客户成功部负责人表示，宜人贷客户服务部升级为客户成功部的初衷在于，希望通过定期的互动沟通为客户提供价值，和客户建立起 “专家+朋友式”的关系，帮助客户成功，让金融科技更有温度。 |
